قوانین و مقررات سایت

قوانین عمومی سایت

1. وب‌سایت آوان سفر طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین جرائم اینترنتی و مجموعه‌ قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت داشته و کاربران محترم آن موظف به عدم درج هر‌ گونه مطالب سیاسی و یا مغایر با شئونات اخلاقی و مذهبی کشور می باشند. در غیر این صورت، شناسه‌ کاربری این افراد لغو شده و تبعات این موضوع نیز برعهده‌ کاربر خواهد بود.

2.عملیات خرید بلیط در وب‌سایت آوان سفر مشمول مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، تعهد می‌دهد که از کلیه‌ قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.

3.خدمات و محتوای ارائه شده توسط آوان سفر؛ جهت استفاده‌ در این وب‌سایت تولید شده و هر گونه سوء استفاده از اطلاعات، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها، لوگو و… از این وب‌سایت پیگرد قانونی خواهد داشت و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از مطالب این وب‌سایت را ندارد. ذکر مطالب این وب‌سایت تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت آوان سفر و لینک مطلب ذکر شده در اینترنت، مجاز است و در رسانه‌های کاغذی، فقط با کسب اجازه‌ی کتبی از مسئولان وب‌سایت ممکن خواهد بود.

4.اطلاعات شخصی کاربران در وب‌سایت کاملاً محرمانه می‌باشد. بنابراین جهت حفظ حریم اطلاعات شخصی سایر کاربران، کاربر باید تعهد نماید تا عامل تلاش جهت هک کردن هر گونه اطلاعات موجود در سایت نبوده و هیچ‌گونه معاونت یا مشارکتی با اشخاص حقیقی یا حقوقی در این امر نداشته باشد. ضمناً کاربر تعهد می‌نماید که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص یا موسسه‌ دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت آوان سفراطلاع دهد.

5.کاربران تعهد می‌نمایند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب بعدی این عمل بر عهده‌ی کاربران خواهد بود.

6.کاربر تعهد می‌نماید هرگونه تغییر در مشخصات فردی خود را در اسرع وقت در وب‌سایت آوان سفر اصلاح نماید در غیر این‌صورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.

7.هرگونه سوء استفاده از نام آوان سفر، سایت اینترنتی آوان سفر، مکاتبه از طرف آوان سفر یا استفاده از نام های مشابه و دارای تطابق ممنوع بوده و از طریق شکایت به مراجع قانونی ذی‌صلاح، دادگاه‌های رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل یا خارج از کشور و نیز اطلاع‌رسانی به سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی قابل پیگرد خواهد بود.

8.وب‌سایت آوان سفر اطلاعات شخصی کاربران را با هیچ مجموعه‌ی دیگری به اشتراک نخواهد گذاشت اما مراجع ذی‌صلاح تنها در صورت بروز موارد مصرح در قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.

9.در صورت اتصال به وب‌سایت آوان سفر از طریق سایت های دیگر یا ارجاع کاربر از سایت آوان سفر به سایت دیگری، آوان سفر مسئولیتی در مورد محتوای این وب‌سايت‌ها بر عهده ندارد. وجود این ارتباطات اینترنتی، به منزله‌ی تایید یا ارتباط آوان سفر با تولیدکنندگان آن‌ها نیست.

10.با توجه به موارد فنی احتمالی مانند قعطی، تکمیل ظرفیت کلاس پروازی و یا شناسه نرخی، افزایش نرخ توسط تامین کننده(چارتر کننده) پرداخت مبلغ به منزله صدوری واچر و بلیط نمی باشد؛ کارشناسان آوان سفر بلافاصله بعد از بروز مشکل در پی حل آن و اطلاع رسانی به مسافر خواهند بود

شرایط و قوانین عمومی پرواز

1.با توجه به اعلام مستقیم نرخ پرواز ها توسط شرکت های هواپیمایی و دفاتر چارترکننده و عدم دخل و تصرف آوان سفر در قیمت ها و همچنین تصویب سقف نرخ مجاز پرواز های داخلی توسط سازمان هواپیمایی کشوری در صورت مشاهده نرخ بالاتر از سقف مجاز، از خرید خودداری فرموده و مراتب را به پشتیبانی آوان سفر اطلاع دهید.

2. سایت آوان سفر به فروش اینترنتی بلیط هواپیما می‌پردازد و در قبال شرایط اضطراری (بدی آب و هوا، بلایای طبیعی و غیره)، کنسلی، تاخیر یا تعجیل پرواز و یا اعلام ورشکستگی کلیه ی ایرلاینهای داخلی و خارجی، مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت و کلیه مسولیت ها بر عهده‌ی شرکتهای هواپیمایی مجری پرواز است.

3.در صورتی که مسافر قصد خرید بلیط در 2 پرواز متوالی را دارد می بایست هنگام خرید حداقل 6 ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم برعهده مسافر می باشد و آوان سفر هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت و جریمه کنسل شدن بلیط دوم به عهده مسافر است.

4.بلیط خریداری شده متعلق به مسافری است که مشخصات خود را در سیستم وارد نموده و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، از پذیرش مسافر جلوگیری به عمل خواهد آمد.

5.استفاده از خدمات خاص (ویلچر، ماسک اکسیژن در حین پرواز، رژیم غذایی خاص و غیره) در پرواز نیازمند به اطلاع رسانی و هماهنگی با ایرلاین دارد. در صورت نیاز به دریافت خدمات خاص می بایست پیش از خرید پرواز مورد نظر خود با پشتیبانی سایت آوان سفر جهت بررسی امکان ارائه اینگونه خدمات توسط ایرلاین، تماس حاصل فرمایید.

6.در صورت کنسل کردن بلیط، قیمت آن با کسر مقدار جریمه بلافاصله به صورت اعتبار به حساب کاربر سایت افزوده خواهد شد. مدت زمان بازگشت وجه به حساب بانکی کاربر، تابع مقررات بین بانکی (بین 1 تا 72 ساعت) می‌باشد.

7.ارائه کارت شناسایی معتبر در پرواز های داخلی و پاسپورت و مدارک مورد نیاز کشور مقصد به کانتر ایرلاین الزامی می باشد.

8.کاربران موظف به بررسی قوانین و مقررات کلیه پروازها پیش از صدور بلیط و نهایی نمودن خرید خود می باشند. لطفا توجه داشته باشید که قوانین و مقررات بلیط ها به محض صدور لازم الاجرا بوده و آوان سفر موظف به پیروی از قوانین ایرلاین می باشد.

9.آوان سفر صرفا بعنوان نماینده فروش ایرلاین ها خود را موظف به پیگیری درخواست های مسافرین با ایرلاین می داند اما مسئولیت مشکلات بوجود آمده در روند اجرای پرواز در فرودگاه از قبیل تغییرات برنامه پروازی (ساعت و تاریخ پرواز)، کنسلی پرواز به علل مختلف (لغو بدلیل شرایط جوی، کنسلی برنامه پروازی ایرلاین به مقاصد مختلف، کنسلی بدلیل شرایط سیاسی و ...) را بر عهده ندارد.

10.توصیه آوان سفر به کاربران در هنگام خرید پروازها، انتخاب پروازهای سیستمی با قوانین و شرایط استرداد پیش از خرید به منظور کاهش احتمال ضرر و زیان کاربران در صورت وقوع شرایط اضطراری برای کاربر می باشد. در صورت خرید پروازهای غیر قابل استرداد توسط کاربر، آوان سفر نیز مطابق قوانین قادر به استرداد مبلغ به کاربران نمی باشد.

تهیه و خرید بلیط پرواز داخلی

1.حضور مسافر در فرودگاه دو (2) ساعت قبل از پرواز در پروازهای داخلی، الزامی است.

2.هنگام اخذ رزرو یا صدور نهایی بلیط، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. مطابق قانون سازمان هواپیمایی کشوری امکان اصلاح نام مسافر وجود ندارد و وب سایت آوان سفر، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که توسط کاربر به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده نخواهد داشت. در این شرایط مسافر باید بلیط را کنسل و مجدداً خریداری نماید.

2.در صورت تکمیل شدن ظرفیت پرواز، حین فرآیند خرید و پرداخت وجه بلیط و کسر شدن مبلغ از حساب شما، مبلغ بلیط به صورت اعتبار به حساب کاربری شما افزوده می‌شود و می‌توانید مجدد جهت خرید بلیط اقدام نمایید. کسر مبلغ از حساب شما به منزله‌ی اخذ قطعی بلیط نمی باشد.

3.در قوانین هواپیمایی کشوری، مسافران نوزاد کم‌تر از دو سال، مسافران کودک بین دو تا دوازده سال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت کاربر و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد لازم به ذکر است که در بلیط‌های نرخ مصوب، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است.

ترمینال های پرواز های داخلی به شرح ذیل می باشد:

ترمینال 1: کیش‌ایر، زاگرس، وارش

ترمینال 2: ایران ایر، ایر تور، آتا، قشم ایر، معراج، کارون

ترمینال 4: ماهان، کاسپین، آسمان، اترک، تابان، سپاهان، فلای پرشیا

ترمینال 4 یا 6 : سپهران، پویا، ساها (قبل از سفر، از اطلاعات فرودگاه مهرآباد استعلام شود)

شرایط و قوانین استرداد پرواز داخلی

تمامی ایرلاین‌های داخلی با هم قرارداد چند جانبه دارند.

در حال حاضر تنها ایرلاین‌های ایران ایرتور – زاگرس – ماهان با هیچ ایرلاینی طرف قرارداد نیستند.

1.در خواست کنسلی بلیط های سیستمی از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ی کنسلی می‌شود. مقدار این جریمه طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری و قوانین ایرلاین متفاوت است. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. این مسئله در مورد پروازهای غیر قابل استرداد صادق نیست. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری) است

2.عطف به بخشنامه هواپیمایی کشوری 1338/300-41 مالیات (تکس) در پروازهای داخلی و خارجی غیرقابل استرداد است.

3.در صورت ابطال یا تاخیر بیش از دو ساعت در پرواز، بلیط خریداری شده شامل جریمه‌ی کنسلی نمی گردد؛ این مورد شامل بلیط های چارتری نمی باشد.

4.به موجب بند 7 - 3 این توافقنامه، می بایست در خصوص استرداد بلیت آن دسته از مسافران که پرواز خود را از دست داده اند با شرایط ذیل عمل نمایند.

بلیت الکترونیکی و یا کاغذی آن دسته از مسافرانی که پرواز داخلی دوم خود را به علت تاخیر و یا ابطال پرواز داخلی اول و یا پرواز داخلی دوم (که قرار بوده است توسط یکی از شرکتهای طرف توافق انجام شود) از دست داده اند، از هرگونه ابطال بلیت معاف خواهند بود، مشروط به اینکه تاریخ صدور این بلیت قبل از تاریخ پرواز باطل شده باشد.

شرکت هواپیمایی مربوطه (تاخیر و یا ابطال کننده پرواز) موظف است بلیت مسیر ابطالی و یا تاخیر پرواز مسافران خود را ممهور به مهر علت تاخیر و یا ابطال پرواز نموده تا از سوی مسافر به منظور عدم کسر هزینه عدم کسر هزینه ابطال بلیت ادامه مسیر و یا برگشت خود، به شرکت هواپیمایی ثانویه ارائه دهد.

ایرلاین فاصله مابین دو پرواز

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس

فاصله بین دو پرواز می‌بایست کمتر از 72 ساعت باشد

شایان ذکر است تعجیل در پروازهای کانکشنی مورد تایید نیست

آسمان

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند

تابان

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس

فاصله بین دو پرواز می‌بایست کمتر از 72 ساعت باشد.

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند

آتا

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس

فاصله بین دو پرواز می‌بایست کمتر از 72 ساعت باشد

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند

کاسپین

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس

فاصله بین دو پرواز می‌بایست کمتر از 72 ساعت باشد

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند

ساها

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس

فاصله بین دو پرواز می‌بایست کمتر از 72 ساعت باشد

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد. همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نماین

معراج

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس

فاصله بین دو پرواز می‌بایست کمتر از 24 ساعت باشد.

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد.

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند.

کارون

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس.

فاصله بین دو پرواز می‌بایست کمتر از 48 ساعت باشد.

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد.

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند.

پارس ایر

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس.

جهت کنسلی بدون هزینه می‌بایست قبل از کنسلی با ایرلاین بررسی گردد

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد.

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند.

پویا

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس.

جهت کنسلی بدون هزینه می‌بایست قبل از کنسلی با ایرلاین بررسی گردد.

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد.

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند.

قشم ایر

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس.

فاصله بین دو پرواز می‌بایست کمتر از 48 ساعت باشد.

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد.

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند.

وارش

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس

فاصله بین دو پرواز می‌بایست کمتر از 48 ساعت باشد.

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد. همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند.

کیش ایر

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان ایران ایر تور و زاگرس.

فاصله بین دو پرواز می‌بایست کمتر از 48 ساعت باشد.

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد.

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند.

سپهران

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان ایران ایر تور و زاگرس.

فاصله بین دو پرواز می‌بایست کمتر از 48 ساعت باشد.

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد.

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند.

ایران ایر

با همه ایرلاین‌ها قرارداد دارد به جز ماهان ایران ایر تور و زاگرس.

فاصله بین دو پرواز می‌بایست کمتر از 48 ساعت باشد.

شایان ذکر است تعجیل در پروازهای کانکشنی مورد تایید نیست.

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد.

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند.

زاگرس

با هیچ ایرلاینی به جز خودش قرار داد ندارد.

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد.

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند.

ماهان

با هیچ ایرلاینی به جز خودش قرار داد ندارد.

فاصله بین 2 پرواز می‌بایست کمتر از 7 روز باشد.

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد.

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند.

ایران ایرتور

با هیچ ایرلاین به جز خودش قرارداد ندارد.

جهت کنسلی بدون هزینه می‌بایست قبل از کنسلی با ایرلاین بررسی گردد.

در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد.

همچنین می‌بایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند

جدول جریمه پرواز های داخلی و بار مجاز (سیستمی)*هواپیمایی معراج در پروازهای رفت و برگشت، در صورت تاخیر بالا و یا لغو یکی از پروازها، چنانچه هر دو ایرلاین عضو قرارداد چندگانه و همچنین فاصله‌ی بین دو پرواز کمتر ۲۴ ساعت باشد، پس از بررسی بلیط ممهور توسط شرکت هواپیمایی مقابل، استرداد وجه بلیط را تایید می‌نماید.

تهیه و خرید بلیط پرواز خارجی

1.حضور مسافر در فرودگاه سه (3) ساعت قبل از پرواز در پروازهای خارجی، الزامی است.

2.در صورت تهیه بلیط پرواز در فاصله زمانی کمتر از 3 ساعت مانده به پرواز کلیه مسئولیت بلیط خریداری شده اعم از «عدم پذیرش مسافر توسط کانتر» یا «عدم پذیرش بار مسافر» و مواردی از این قبیل به عهده شخص خریدار است.

3.هنگام اخذ رزرو یا صدور نهایی بلیط، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. مطابق قوانین سازمان حمل و نقل هوایی بین المللی (یاتا) امکان اصلاح نام مسافر وجود ندارد و وب سایت آوان سفر، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که توسط کاربر به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده نخواهد داشت و برای اصلاح نام مسافران بلیط باید کنسل شده و مجدداً خریداری شود.

4.در صورت تکمیل شدن ظرفیت پرواز حین فرآیند خرید و پرداخت وجه بلیط و کسر شدن مبلغ از حساب شما، مبلغ بلیط به صورت اعتبار به حساب کاربری شما افزوده می‌شود و می‌توانید مجدد جهت خرید بلیط اقدام نمایید. کسر مبلغ از حساب شما به منزله‌ی اخذ قطعی بلیط نمی باشد.

5.در قوانین یاتا، مسافران نوزاد کم‌تر از دو سال، مسافران کودک بین دو تا دوازده سال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت کاربر و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد لازم به ذکر است که در بلیط‌های نرخ مصوب، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است.

در برخی پروازها و ایرلاین ها، مسافران موظف به ثبت حضور اینترنتی 6.در سایت ایرلاین می باشند و در صورت عدم ثبت موفق آن، ایرلاین با اخذ مبلغی بعنوان جریمه، کارت پرواز را صادر می نماید. در صورت عدم تکمیل فرآیند ثبت حضور اینترنتی (Online Check in) مسئولیت عواقب ناشی از آن، بعهده کاربر و مسافر خواهد بود.

7.در صورت اخذ رزرو در پروازهای خارجی و تصمیم بر به تعویق انداختن پرداخت و صدور بلیط خود، یاد آور میگردد که نرخ ريالی بلیط و پرواز مسیرهای خارجی کاملا مطابق و تابع نرخ تبدیل ارز بوده و نوسانات نرخ ارز اعلامی در این سامانه، تاثیر مستقیم بر روی نرخ صدور رزرو های ارائه شده از سوی ایرلاین ها دارد؛ در صورت وجود هرگونه ابهام یا شبهه در اطلاعات ارائه شده، حتما پیش از تکمیل فرآیند خرید جهت رفع این موارد با پشتیبانی آوان سفر تماس بگیرید.

8.عطف به مقررات تامین کنندگان، ایرلاین‌های خارجی و آوان سفر در پروازهای خارجی در عمده مواقع درصورت درخواست تغییر تاریخ و یا کنسل نمودن سفر و همچنین در شرایط ارائه خدماتی نظیر خرید بار، انتخاب صندلی و موارد مشابه مازاد بر مبلغ بلیط و مبلغ خدمات و یا خسارات مربوط به کنسلی و تغییر تاریخ مبلغی به عنوان کارمزد ارائه خدمات از سوی آوان سفر کسر می‌گردد که در عمده مواقع از ۵ دلار تا ۱۵ دلار متغیر بوده و مسافر ملزم به پرداخت آن است.

8.لطفا توجه داشته باشید که در اغلب ایرلاین ها، بدلیل وجود قرارداد ما بین ایرلاین و شبکه حمل و نقل ریلی و یا اتوبوس رانی کشور مقصد، ممکن است قسمت هایی از سفر داخلی آن کشور با قطار یا اتوبوس ارائه گردد. در صورت ارائه رزرو شما با مسیر های قطار یا اتوبوس، لطفا پیش از تکمیل فرآیند خرید و صدور بلیط با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

9.جهت حمل حیوان خانگی خواهشمند است پیش از تهیه بلیط و پس از اخذ رزرو، ابعاد قفس(طول، عرض و ارتفاع)، نژاد حیوان و وزن حیوان به همراه باکس را با پشتیبانی آوان سفر از طریق ایمیل یا تماس هماهنگ بفرمایید.

شرایط و قوانین استرداد پرواز های خارجی

استرداد بلیط‌های سیستمی به درخواست مسافر، مطابق قوانین مندرج در بلیط و اعلام‌شده از طرف شرکت هواپیمایی موردنظر انجام می‌شود. پس از ثبت درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی از مبلغ پرداختی مسافر، کسر می‌شود و باقیمانده مبلغ، طبق قوانین بانکی بین 1 تا 72 ساعت کاری مستردد میگردد. قوانین فوق شامل پرواز های چارتری و غیر قابل استرداد نمی گردد.

شرایط و قوانین ویزا و ترانزیت

1.مسئولیت کنترل ویزای کشور مقصد و ویزای ترانزیت بعهده مسافر است. در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص با پشتیبانی سایت آوان سفر تماس حاصل فرمایید.

2.قوانین مربوط به تحویل بار کاملا منوط به دستورالعملهای ایرلاین مربوطه بوده و در برخی از پروازهای خارجی میبایست بار در نقاط میانی مسیر (ترانزیت) تحویل گرفته و مجددا تحویل داده شود لذا در صورت وجود هرگونه ابهام یا شبهه در مورد قوانین بار و یا لزوم داشتن ویزا در فرودگاه ترانزیت، حتما پیش از تکمیل فرآیند خرید جهت رفع این موارد با پشتیبانی سایت آوان سفر تماس حاصل فرمایید.

پرواز های چارتری

1.در پروازهای چارتر، ارائه‌ی یک نسخه‌ی چاپ شده از بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است.

2.در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه‌ی بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا قبل انجام پرواز، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه‌ الزامی است. بدیهی است در صورت عدم ارائه بلیط/رسید از سمت مسافر به منزله استفاده نشدن از پرواز تلقی و بلیط وارد بازه *نو شویی* خواهد شد. (و هزینه‌ پروازپس از تایید ایرلاین، به مسافر استرداد خواهد شد).

تعریف نو شو: بازه ای که با توجه به قوانین ایرلاین ها می تواند از 24 ساعت قبل از پرواز تا 3 ماه بعد از پرواز که شامل بالاترین جریمه، از صفر تا 100 درصد جریمه می باشد بازه نوشویی گفته می شود.

3.در پروازهای چارتر، ارائه‌ی یک نسخه‌ی چاپ شده از بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است.

4.در بلیط‌های چارتری و غیر قابل استرداد، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.

5.کنسل کردن بلیط چارتری هواپیما شامل جریمه‌ کنسلی مطابق با قوانین بلیط می‌گردد. مقدار این جریمه بنا برقوانین کنسلی تامین کنندگان و در زمان درخواست کنسلی، به اطلاع مسافر خواهد رسید. مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ، به حساب مسافر استرداد خواهد شد که البته این مسئله در مورد برخی پروازهای چارتری غیر قابل استرداد صادق نخواهد بود و مبلغی جهت این پروازها در صورت کنسلی به درخواست مسافر مسترد نخواهد شد.

راهنمای پزشکی جهت سفر های هوایی

1.اخذ مجوز پرواز یا اجازه پزشکی از پزشکان هوایی جهت مسافرین با مسائل ذیل مورد نیاز است:

1.بیماران بعد از عمل جراحی

2.کسانی که شکستگی عضو یا اعضاء دارند.

3.بیماران روانی که برای دیگران ایجاد مزاحمت دارد.

4.بیمارانی که نیاز به همراه دارند

5.بیماران قلبی-عروقی مانند سکته قلبی و فشار خون بالا و...

6.کسانی که به واسطه بیماری اخیر یا مشکلات ناشی ازجراحی اخیر از صندلی چرخ‌دار استفاده می‌کنند. (صرف ناتوانی حرکتی ناشی از کهولت سن نیازی به اخذ مجوز پزشکی پرواز ندارند).

7.بیماران ریوی خصوصا بیمارانی که دچار تنگی نفس یا آسم هستند.

8.بیماران با ضربه های مغزی و شکستگی جمجمه

9.بیماران دارای بیماری مسافرت(حالت تهوع سرگیجه و... که در اثر تکان خوردن وسیله نقلیه در فرد ایجاد می‌شود.)

10.بیماران بیهوش یا در حال اغما

11.بیمارانی که به صورت خوابیده سفر می‌کنند

12.خانم‌های باردار

13.بیماری‌های گوش و حلق و بینی مانند سینوزیت‌های شدید و گوش دردها و...

14.نوزادان پس از پایان هفته اول مجاز به پرواز خواهند بود.

15.بیماران دارای بیماری‌های واگیر عفونی

16.بیماری‌های خونی مانند کم‌خونی و سرطان‌های خون

17.عفونت‌های پوستی بخصوص عفونت‌های پوستی غیرقابل تحمل

18.بیماری‌های گواشی مانند زخم‌های معده و اثنی عشر که خون‌ریزی دهنده هستند

19.فتق‌های بزرگ شکمی و انسداد روده

20.بیماران ناتوان با کهولت سن و ضعف مزاج در صورت وجود بیماری فعال

21.اهداء خون

و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد

2.همراه داشتن نامه مربوط جهت انجام پرواز در صورت تشخیص ایرلاین به خطرناک بودن سفر برای افراد ذکر شده یا دیگر مسافران مجاز، می‌تواند کافی نباشد و در صورت لزوم قادر به ممانعت از پرواز این دسته از مسافران خواهد بود و کنسلی بلیط در چنین شرایطی مطابق با قوانین اولیه بلیط صورت خواهد پذیرفت و سایت آوان سفر در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

قوانین و مقررات هتل

قوانین و مقررات هتل داخلی

1.آوان سفر می تواند در صورت افزودن قابلیت ها و خدمات جدید و یا تغییر در قوانین و مقررات هتل ها و تامین کنندگان سایت و همچنین در جهت بهبود عملکرد، اقدام به بروز رسانی ضوابط و مقررات وب سایت نماید.

2.اطلاعات هتل‌های موجود در سایت آوان سفر، شامل داشتن ظرفیت خالی اتاق، نقشه هتل، قیمتهای به روز شده، ستاره هتل ها، تصاویر هتل ها، عوارض و مالیات ، حق سرویس، وعده های غذایی، امکانات هتل،ترانسفر فرودگاهی و ... توسط هتل ها و تامین کننده های مختلف تهیه می گردد و مسئولیت صحت آن، بر عهده هتل منتخب و یا تامین کنندگان سایت بوده و آوان سفر در جهت ایجاد صحت اطلاعات هتل تمام تلاش خود را می نماید، در صورت نیاز مسافر به کسب اطلاعات جزئی با دقت بالاتر می بایست با شماره پشتیبانی آوان سفر تماس حاصل فرمایند.

3.حال ممکن است هتل ها و سایر اقامتگاه‌ها در مواردی در ارایه خدمات اعلامی کوتاهی کنند و یا کلیه یا برخی از اطلاعات مندرج در صفحه هتل، اقامتگاه مطابق با اطلاعاتی که در زمان معرفی آن محصولات اعلام شده، نباشد. در این صورت مسئولیت ناشی از هرگونه نقض یا مغایرت با مالک هتل، اقامتگاه یا سرویس دهنده سایت می باشد. در این‌صورت ما از شما می‌خواهیم تا این قبیل مشکلات را با تیم پشتیبانی آوان سفر درمیان بگذارید تا ضمن پیگیری در کوتاهترین زمان، بازخورد آن را در اختیار هتل و سرویس دهنده سایت قرار داده و در صورت لزوم، سرویس مذکور را از محصولات خود حذف نماید.

4.آوان سفر تعهد می کند که بعد از رزرو کردن و صدور رسید هتل در آن تاریخ برای مسافر رزرو شده باشد، اما این شرکت در قبال کیفیت خدمات ارائه شده از سوی هتل و اقامتگاه مسئولیتی ندارد.

5.در روزها و فصول پر مسافرِ سال، هتل ها و سایر اقامتگاه‌ها قوانین خاصی را اجرا میکنند تا بتوانند مدیریت بهتری در پذیرش و ارایه خدمات داشته باشند. از جمله این قوانین می‌توان به عدم پذیرش کنسلی، تغییر تاریخ، تغییر نام و در برخی هتل ها عدم ارایه سرویس‌های اتاق به‌صورت تخت اضافه اشاره کرد، آوان سفر در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

6.احراز هویت مسافر و شرایط محرمیت، از سوی اقامتگاه یا هتل و بر اساس ارزش‌ها و شئونات اسلامی است؛ اقامتگاه‌ها یا هتل‌ها این اختیار را خواهند داشت در صورت عدم احراز شرایط محرمیت از ورود مسافرین به اقامتگاه ممانعت کرده و مطابق قوانین کنسلی عمل ‌کنند. همچنین طبق قوانین اختصاصی برخی از هتل‌ها، پذیرش میهمان با مدرک صیغه‌نامه امکان پذیر نمی‌باشد. لطفا در صورت داشتن مدرک مذکور پیش از نهایی کردن هتل، جهت اطمینان با پشتیبانی آوان سفر با شماره و یا هتل منتخب خود تماس حاصل فرمایید.

7.به علت عدم اعلام نرخ‌های سال جدید برخی از هتل‌ها، قیمت‌های ارائه شده تعدادی از هتل ها روی سایت برای ایام نوروز بصورت علی‌الحساب است. در صورت افزایش نرخ، مابه التفاوت قبل از ورود میهمان به هتل اخذ خواهد شد.

8.تاریخ رزروهای نوروز بصورت پکیجی بر اساس تاریخ‌های اعلام شده این ایام تایید می‌گردد، در صورت درخواست تاریخ خارج از پکیج‌های ارائه شده با پشتیبانی ساعته آوان سفر با شماره تماس حاصل فرمایید.

9.آوان سفر در برابر قوانین داخلی هتل ها از جمله ضوابط اجتماعی پذیرش مسافران هیچگونه مسئولیتی ندارد.

10.در صورت درخواست کنسلی هتل از طرف مسافر، همچنین عدم فروش مجدد اتاق کنسل شده در زمان باقیمانده توسط تامین کننده و یا هتل، مبلغی به عنوان جریمه توسط مسافر باید پرداخت گردد، میزان این جریمه از یک شب تا 100% مبلغ رزرو هتل بسته به سیاست هتل و تامین کننده می باشد. از این‌رو قوانین کنسلی هر اقامتگاه، در صفحه آن اقامتگاه درج گردیده و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد. حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد. در نظر داشته باشید آوان سفر تابع قوانین تامین کننده سایت می باشد. اطمینان داشته باشید آوان سفر تلاش حداکثری خود را در خصوص منافع مسافرین خود انجام خواهد داد.

11.با توجه به قوانین تامین کننده، در صورت کنسل کردن واچر هتل، علاوه بر هزینه جریمه قید شده، مبلغ 10% نیز بعنوان هزینه خدمات از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی به حساب مسافر استرداد خواهد شد.

12.برای پذیرش بانوان که به‌ صورت تنها قصد اقامت دارند قانوناً مشکلی وجود ندارد و با نامه رسمی ‎ سازمان‌ها مبنی بر مأموریت و یا شرکت در همایش‌ها، اقامت به ‌راحتی میسر می‌شود. در صورت داشتن هر گونه سوال، پیش از نهایی کردن رزرو خود با پشتیبانی آوان سفر تماس حاصل فرمایید.

13.مسافرین با رزرو و پرداخت وجه هتل و یا مراکز اقامتی قوانین مربوط به آن را نیز می پذیرد و می بایستی به قوانین و ضوابط آن پایبند باشد.

14.زمان ورود و خروج هر اقامتگاه در صفحه آن ذکر شده است. مسافرین متعهد به رعایت این زمانبندی اعلام شده هستند.

15.طبقه واقع شدن اتاق و نوع تخت کاملا بستگی به ظرفیت موجود اتاقها در زمان پذیرش مسافر دارد.

16.مسافر می‌پذیرد چنانچه به واسطه اقامت ایشان، خسارتی به محل اقامت و وسایل آن وارد شود، مسئولیت تأمین هزینه‌های مربوط به آن بر عهده ایشان خواهد بود.

17.در صورتی که در مدت زمان اقامت مسافر در یک اقامتگاه، عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود، مسئولیت آن با شخصی است که مرتکب جرم شده است و آوان سفر هیچگونه مسئولیتی در خصوص تخلفات یا جرائم صورت گرفته ندارد.

18.در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه یا هتل، مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین کنسلی اقامتگاه یا هتل و یا سرویس دهنده سایت، ظرف 1 الی 72 ساعت کاری به همان حسابی که در زمان خرید پرداخت با آن انجام شده مسترد می گردد.

19.با توجه به اینکه پس از خرید نهایی هتل امکان تغییر یا اصلاح نام و یا مشخصات مهمان وجود ندارد و جهت اصلاح اطلاعات، می بایست هتل کنسل شده و مجدداً رزرو از سوی مهمان صورت گیرد، لذا ارائه اطلاعات شخصی صحیح، نظیر نام و نام خانوادگی طبق اطلاعات شناسنامه ای اعم از شماره ملی، شماره پاسپورت، ملیت مسافر، تعداد مسافرین، جنسیت و سن میهمان و … بر عهده مسافر میباشد.

20.هتل خریداری شده، متعلق به مهمانی است که مشخصات خود را در سیستم وارد کرده و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. و اگر مشخصات واچر با مشخصات مدارک شناسایی مهمان مطابقت نداشته باشد مهمان پذیرش نخواهد شد.

21.تغییر تاریخ در رزرو انجام شده مقدور نمی باشد، و در این خصوص می بایست رزرو جدید با شرایط و مبالغ جدید صورت گیرد.

22.با توجه به قوانین موجود در اکثر هتل ها و تامین کنندگان هتلهای داخلی، رزرو هتل داخلی برای یک شب اقامت امکان پذیر نمی باشد و این قانون در ایام و فصول مختلف متفاوت می باشد، لذا در صورت رزرو هتل برای یک شب، رزرو انجام شده توسط کارشناسان آوان سفر با هتل و تامین کننده بررسی می گردد، لذا در صورت موافقت و تایید هتل و تامین کننده، رزرو تایید نهایی و قطعی می گردد و مسافر میتواند از رزرو خود استفاده نماید، ( بندرت ممکن است این تایید از طرف هتل یا تامین کننده با دریافت اضافه نرخ همراه باشد، که بلافاصله به مسافر اطلاع رسانی خواهد شد) و در صورت عدم تایید رزرو یک شب از سمت هتل و یا تامین کننده، هتل دیگری پیشنهاد میگردد، و در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی توسط مسافر، مبلغ به حساب ایشان استرداد می گردد.

23.در صورت تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر توسط هتل ، هیچ مبلغی به مسافر استرداد نخواهد شد و آوان سفر در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

24.رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شبهای درخواست شده می باشد و دربرگیرنده مواردی همچون حمل و نقل فرودگاهی، حمل و نقل بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره ی خودرو، استخر، سونا، جکوزی و… نیست مگر در مواردی که در بخش توضیحات هتل بعنوان امکانات اضافه ذکر شده باشد، و همچنین مینی بار و صندوق امانات در اکثر هتل ها شامل هزینه اضافه بوده که به عهده مهمان است و در صورت ایجاد خسارت به هتل توسط میهمان کلیه خسارت ها از مسافر دریافت خواهد شد.

25.در زمان جستجوی هتل، با انتخاب هتل مورد نظر، تمام انواع اتاق‌ها برای مسافرین نمایش داده می‌شود، و مسافر می‌بایست متناسب به تعداد نفرات همراه در سفر اتاق مورد نظر خود را انتخاب نماید. در صورت عدم رعایت این مورد، ممکن است در زمان ورود به هتل هزینه از مسافر بصورت مستقیم دریافت گردد، و آوان سفر در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

26.در خصوص کودکان و نوزاد همراه، قوانین هر شهر و هر هتل متفاوت می باشد و اگر اتاق انتخابی شما شامل تخت برای کودک نباشد، طبق قوانین هتل ممکن است هزینه شارژ کودک (مالیات، خدمات، امنیت و ...) توسط رزرواسیون در محل هتل، بصورت مستقیم از مسافر دریافت گردد.

27.پس از ورود به هتل، در صورت خروج از هتل زودتر از موعد ثبت شده در واچر، وجهی بابت عدم استفاده از اتاق به مسافر مسترد نمی گردد.

28.در خصوص خرید گروهی در شرایط عادی (غیر اضطراری) فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و خرید نموده مجاز به مراجعه به آوان سفر جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر مسافران در این خصوص مجاز به مراجعه به آوان سفر برای این امر نمی باشند.

29.قوانین خاص پذیرش هتل‌ها در شهر‌ها و هتل‌ها در ایام خاص و نوروز بسیار متفاوت است، مثلا شرایط یک شب اقامت به بالا، عدم پذیرش با صیغه نامه رسمی، عدم پذیرش خانم‌های مجرد، تفاوت نرخ میهمان خارجی و ایرانی، اعلام ترانسفر ۲۴ ساعت پیش از رزرو در ساعت کاری، همراه داشتن مدرک معتبر شناسایی(محرمیت)، نوع تخت اتاق و طبقه واقع شدن اتاق در هتل هنگام پذیرش میهمان مشخص می‌گردد. همچنین ساعت ورود و خروج میهمان به اتاق در زمان نوروز و ایام خاص متفاوت می‌باشد.

30.در صورتیکه هتل به هر دلیلی، امکان پذیرش مهمان با وجود واچر معتبر را نداشته باشد، مسافر می بایست بلافاصله با واحد پشتیبانی آوان سفر با شماره تماس گرفته تا در کمترین زمان مشکل حل شود و یا در صورت عدم پذیرش مسافر توسط هتل منتخب ، هتل مناسب دیگری مشابه هتل منتخب مهمان که از طرف تامین کننده پیشنهاد شده است برای ایشان جایگزین گردد. در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی توسط مسافر، مبلغ اخذ شده بابت آن رزرو را به مهمان استرداد می کند و آوان سفر دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آن رزرو ندارد.

31.انجام رزرو و صدور واچر توسط مسافر و تایید آن از سوی هتل، به منزله پذیرفتن مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو، از سوی مسافر می باشد، به عبارت دیگر مسافر با آگاهی و اطلاع کافی از مقررات آوان سفر، هتل و همچنین قوانین مربوط به احتمال لغو پروازها و یا محدویت های تردد و ورود به شهرها در شرایط همه گیری کرونا نسبت به رزرو اقدام نموده است، در صورت عدم استفاده از رزرو و یا درخواست کنسلی و تغییر آن تیم پشتیبانی آوان سفر تمام تلاش خود را در جهت نفع حداکثری مسافرین انجام خو اهد داد، لذا در خصوص تائید و یا عدم تائید درخواست از سوی هتل و تامین کننده، آوان سفر هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

32.با توجه به شرایط هتل، رزرو اتاق های سه تخته ممکن است شامل یک اتاق دو تخته همراه با تخت اضافه(Extra bed) بوده و یا سه تخت استاندارد است و نیز سایز اتاق ها و انتخاب طبقه اتاق ها بستگی به ظرفیت هتل در زمان پذیرش مهمان دارد.

33.با تایید رزرو هتل، مسافر با قوانین و مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو نیز موافقت می نماید، به علت اینکه فسخ یک واچر هتل ممکن است مشمول جریمه شود، به همین دلیل به مسافرین محترم پیشنهاد می شود پیش از قطعی نمودن هتل و خرید واچر قوانین و مقررات را کامل مطالعه نمایند.

قوانین و مقررات هتل خارجی

1.ثبت نام در سایت آوان سفر رایگان است. عملیات خرید هتل در وب‌سایت آوان سفر مشمول مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی هتل و یا استرداد هتل تعهد می‌دهد که از کلیه‌ قوانین و مقررات خرید هتل آگاهی کامل دارد و در صورت موافقت با این قوانین، بر روی چک باکس کلیک کرده و فرآیند خرید را کامل نماید.

2.با توجه به اینکه پس از خرید نهایی هتل امکان تغییر یا اصلاح نام و یا مشخصات مسافر وجود ندارد و جهت اصلاح اطلاعات، باید هتل کنسل شده و مجدداً خریداری شود، لذا ارائه اطلاعات شخصی صحیح، نظیر نام و نام خانوادگی طبق پاسپورت، ملیت مسافر، تعداد مسافرین، سن دقیق و ... بر عهده مسافر میباشد.

3.هتل خریداری شده، متعلق به مسافرینی است که اسامی خود را در سیستم وارده کرده و غیر انتقال به غیر می باشد. و اگر مشخصات واچر و مشخصات کارت شناسایی که هنگام ورود به هتل باید ارائه شود، مطابقت نداشته باشد، مسافر پذیرش نخواهد شد. ارائه واچر هتل و پاسپورت برای دریافت اتاق رزرو شده در زمان ورود به هتل الزامی است.

4.مسئولیت کنترل ویزای کشور مقصد و ویزای ترانزیت بعهده مسافر است، همچنین در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص با پشتیبانی تماس بگیرید.

5.چنانچه مسافر ممنوع الخروج بوده و یا در بدو ورود به کشوری، مقامات محلی از ورود آن به کشور جلوگیری نمایند و یا در صورت عدم استفاده مسافر به هر دلیلی اعم از مواردی مانند جا ماندن از پرواز، عدم صدور ویزا از طرف کشور مقصد، نقص در مدارک پروازی، مشکل در گذرنامه مسافر، لغو و یا تاخیر پرواز به علت بدی آب و هوا و ... که باعث عدم استفاده مسافر از هتل یا تاخیر در استفاده هتل گردد، مسافر ملزم به پرداخت هزینه های صورت گرفته از سوی آوان سفر با ارائه مستندات و مدارک مربوطه خواهد بود و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه آوان سفر نخواهد بود.

6.تغییر تاریخ در رزرو انجام شده مقدور نمیباشد، و در این خصوص می بایستی رزرو جدید با شرایط و قیمت جدید انجام شود.

7.رزرو اتاق برای افراد زیر سن قانونی که به تنهایی قصد اقامت در هتل را دارند از نظر سایت آوان سفر بلامانع می باشد ولی پذیرش این مسافر بستگی به قوانین کشور محل اقامت دارد. در صورت نیاز به کنسلی ، جرایم طبق قوانین اعلام شده محاسبه و استرداد میگردد و شرکت آوان سفر مسئولیتی در قبال مسافر ندارد. همچنین در صورت عدم دقت به شرایط سنی اقامت در برخی از هتلها که دارای شرایط سنی می باشد،کلیه مسئولیت و هزینه ها به عهده شخص مسافر می باشد.

8.اطلاعات هتل های موجود در سایت آوان سفر شامل داشتن ظرفیت خالی اتاق، نقشه هتل، قیمتهای به روز شده، ستاره هتل‌ها، تصاویر هتل ها، عوارض و مالیات، حق سرویس، وعده های غذایی، امکانات هتل، ترانسفر فرودگاهی و ... توسط هتل ها و تامین کننده های مختلف تهیه می گردد و مسئولیت صحت آن، بر عهده هتل منتخب و یا تامین کنندگان سایت بوده و آوان سفر در جهت ایجاد صحت اطلاعات هتل تمام تلاش خود را می نماید در صورت نیاز مسافر به کسب اطلاعات جزئی با دقت بالاتر می بایست با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرمایند.

9.در نظر داشته باشید بوتیک هتل و هتل آپارتمان نوعی اقامتگاه است با طراحی و معماری خاص و ظاهر و خدماتی متفاوت که خدمات آن کمی متفاوت تر از محدوده قوانین هتل ها و متناسب با فرهنگ و ویژگی محلی آن کشور و شهر می باشد، و بر اساس کیفیت، ظاهر، تعداد اتاق و خدماتی که ارائه می نماید دارای ستاره فرضی می باشد(ستاره ای که از سمت مسافرین دریافت می نماید) لطفا پیش از نهایی کردن رزرو خود در چنین اقامتگاههایی در صورت نیاز به اطلاعات با جزئیات بیشتر با تیم پشتیبانی آوان سفر با شماره تماس حاصل فرمایید.

10.نظر به اینکه سیاستهای قابل اجرای هتل با تامین کنندگان سایت متفاوت از شرایط پذیرش و ابطال رزرو مسافر به صورت انفرادی است، لذا تنها قوانین اعلام شده روی سایت آوان سفر بر روابط مسافر با آوان سفر در خصوص شرایط ابطال یا انجام تغییر روی واچر خریداری شده قابل اجرا می باشد. قابل ذکر است در خصوص هر گونه درخواست تغییر، کنسلی و موارد دیگر، آوان سفر تابع تصمیمات، شرایط و قوانین تامین کننده سایت می باشد.

11.ممکن است کنسل کردن واچر هتل از طریق وب‌ سایت آوان سفر، شامل جریمه‌ی کنسلی شود. مقدار این جریمه بنا برقوانین کنسلی هر هتل و تامین کننده سایت متفاوت است که مبلغ جریمه در حین خرید هتل به اطلاع مسافر رسانده شده است. مبلغ جریمه از قیمت هتل کسر شده و مابقی مبلغ، به حساب مسافر استرداد خواهد شد. این مسئله در خصوص هتل هایی که جریمه آنها 100% در سایت قید شده صادق نیست و هزینه‌ی این هتل ها در صورت کنسلی به طور کامل دریافت می‌شود.

12.با توجه به قوانین تامین کننده، در صورت کنسل کردن واچر هتل، علاوه بر هزینه جریمه قید شده، مبلغ 10%هزینه خدمات نیز از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ به حساب مسافر استرداد خواهد شد

13.رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شب‌های درخواست شده است و دربرگیرنده مواردی همچون حمل و نقل فرودگاهی، حمل‌و‌نقل بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره‌ی خودرو و... نیست و همچنین مینی بار، صندوق امانات، نگهداری کودک، استخر، ماساژ، نگهداری حیوان خانگی و... در اکثر هتل‌ها شامل هزینه اضافه بوده که به عهده مسافر است و در صورت ایجاد خسارت به هتل توسط مسافر، کلیه خسارت ها از مسافر دریافت خواهد شد.

14.طبقه واقع شدن اتاق و نوع تخت کاملا بستگی به شرایط موجود در زمان پذیرش مسافر در اتاق ها دارد.

15.در صورتیکه در زمان اقامت مسافر، هتل در شرایط تعمیرات باشدو مسافر محترم از شرایط موجود ناراضی باشد، باید مستقیما عدم رضایت خود را به هتل اعلام نموده و از هتل درخواست هتل جایگزین نماید.در غیر اینصورت شرکت آوان سفر هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

16.ساعت ورود و خروج مسافر به/از هرهتل، متفاوت بوده و بر اساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد مورد نظر می باشد و مسافر موظف به رعایت آن می باشد. در صورت نیاز به تحویل اتاق زودتر از زمان مقرر و یا تخلیه دیرتر از زمان اعلام شده حتما هماهنگی قبلی انجام پذیرد.

17.زمان پذیرش مسافر در هتل ها عموما ساعت 14:00 می باشد. در صورت ورود بعد از این ساعت به هتل، به هر علت، مسافر موظف است این مساله را قبل از ساعت ذکر شده به پشتیبانی آوان سفر اطلاع دهد تا این مساله بلافاصله به هتل اعلام شود. در غیر اینصورت ممکن است هتل رزرو مسافر را کنسل تلقی کرده و رزرو را باطل نماید، در اینصورت خسارات بعدی، طبق شرایط کنسلی اعمال میگردد و در این خصوص هیچگونه مسئولیتی بر عهده آوان سفر نخواهد بود.

18.درتعدادی از هتل‌ها‌، هاستل‌ها، سوئیت‌ها و آپارتمان‌ها به علت عدم وجود پذیرش 24 ساعته، امکان ورود دیرتر از موعد مقرر میسر نمی‌باشد. و جهت حل این امر باید با هتل هماهنگی های لازم صورت پذیرد. همچنین در نظر داشته باشید، گاها این امر با پرداخت هزینه امکان پذیر خواهد بود. در صورتی که مسافر قصد ورود به هتل بعد از ساعت تعیین شده را دارد باید پیش از خرید، این مورد را با تیم پشتیبانی آوان سفر هماهنگ نموده و شرایط ورود به هتل را جویا شود، در غیر این صورت هیچگونه مسئولیتی بر عهده آوان سفر نخواهد بود.

19.پس از ورود به هتل، در صورت خروج از هتل زودتر از موعد ثبت شده در واچر، و جهی بابت عدم استفاده از اتاق به مسافر مسترد نمیگردد.

20.در زمان رزرو هتل کلیه شرایط کنسلی و قوانین هتل در قسمت انواع اتاق ها برای مسافر نمایش داده میشود لطفا تمامی شرایط و قوانین به دقت مطالعه شود و در صورت وجود هر گونه ابهام در قوانین ذکر شده، پیش از نهایی کردن رزرو خود با پشتیبانی آوان سفر تماس حاصل فرمایید. همچنین در نظر داشته باشید؛ در صورت درخواست کنسلی رزرو هتل در بازه زمانی نوشوکه اصولا 24 ساعت پیش از ورود به هتل است، در صورت کنسلی هیچ مبلغی استرداد نخواهد شد.

21.در نظر داشته باشید پیش از خرید سرویسهای رایگان قابل ارائه روی رزرو منتخب شما، در قسمت انواع اتاقها به تفکیک هر اتاق سرویس ها نمایش داده می شود، (مانند وعده های غذایی رایگان، ترانسفر فرودگاهی و... ) و عدم نمایش هر مورد به منزله عدم ارائه آن سرویس می باشد، لطفا در صورت وجود هر گونه ابهام در قوانین ذکر شده، پیش از نهایی کردن رزرو خود با پشتیبانی آوان سفر تماس حاصل فرمایید.

22.ممکن است حین فرآیند خرید و پرداخت وجه هتل، هتل منتخب پر شود،اگر این اتفاق بعد از کسر مبلغ از حساب شما رخ بدهد، مبلغ هتل به اعتبار شما افزوده می‌شود و می‌توانید مجدد برای خرید هتل اقدام فرمایید. کسر مبلغ از حساب شما به منزله‌ی اخذ قطعی هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده استرداد خواهد شد.

23.واچر آوان سفر پس از صدور جهت اقامت در هتل کاملا معتبر می‌باشد، با توجه به اینکه قوانین سفارت هر کشور جهت پذیرش واچر هتل متفاوت می‌باشد خواهشمند است اطلاعات تکمیلی مورد نیاز را از سفارت مورد نظر کسب نمایید.

24.با توجه به تنوع اتاق های موجود (type room ) در هتل، هتل آپارتمان و ...، رزرو اتاق های سه تخته (triple) شامل یک اتاق دو تخته همراه با تخت اضافه (extra bed) و یا سه تخت استاندارد می باشد و نیز سایز اتاق ها و انتخاب طبقه اتاق کاملا بستگی به شرایط موجود بودن ظرفیت هتل (Subject To Availability) در زمان پذیرش مسافر دارد.

25.با توجه به اینکه بعضی از اتاقها دارای شرایط خاص، مثل ویژه پذیرش خانمها یا ویژه پذیرش آقایان می باشند، در صورتیکه مسافری بدون توجه به این شرایط اتاق را خریداری نماید، کلیه مسئولیت آن به عهده شخص مسافر می باشد. در این مواقع اگر مسافر در اتاق پیشنهادی هتل پذیرش شود، کلیه هزینه های اتاق جدید به عهده شخص ایشان می باشد.همچنین هتل اجازه عدم پذیرش مسافر را دارا می باشد.

26.در نظر داشته باشید برخی از اقامتگاهها از جمله هاستل ها جهت پذیرش مسافر، محدودیت سنی دارند (بازه 18-30 سال) لذا پیش از نهایی کردن رزرو خود، لطفا جهت دریافت اطلاعات با جزئیات بیشتر در این خصوص حتما با پشتیبانی آوان سفر تماس حاصل فرمایید.

27.در خصوص خرید گروهی در شرایط عادی (غیر اضطراری) فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و خرید نموده مجاز به مراجعه به آوان سفر جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر مسافران در این خصوص مجاز به مراجعه به آوان سفر برای این امر نمی باشند.

28.در قبال هرگونه افزایش قیمت توسط خدمات دهندگان گشت اعم از افزایش نرخ ارز، افزایش نرخ هتل، پرواز و یا سایر خدمات، با ارائه مدارک مستند از سوی آوان سفر با تایید سازمان، مسافر موظف به پرداخت مابه التفاوت اعلام شده از سوی آوان سفر می باشد.

29.سایت آوان سفر درخواست های ویژه مسافرین از قبیل: اتاق با تخت دونفره، اتاق با دو تخت یکنفره، اتاق دارای امکان استفاده از سیگار، ورود زودتر از وقت تعیین شده به اتاق و یا خروج دیرتر از وقت تعیین شده از اتاق و ... را به هتل منتقل میکند، اما چون پاسخ نهایی این درخواست ها از طرف هتل خواهد بود، آوان سفر نسبت به تایید نهایی آنها تعهدی ندارد.

30. پرداخت عوارض خروج از کشور، مالیات شهری (City Tax) و مالیات مسافرتی (Tourist Tax) در کشورهای مقصد به عهده شخص مسافر می باشد. همچنین اکثر هتلها در بدو ورود مبلغی به عنوان ودیعه (Deposit) در زمان تحویل اتاق از مسافر دریافت میکند که مسافر می بایستی این مبلغ را مستقیما به هتل پرداخت نماید.

31. در نظر داشته باشید در تعدادی از هتلها همراه داشتن کارت اعتباری (Credit Card) برای پرداخت سپرده (Deposit)، مالیات شهری (City Tax/Tourist Tax) و هزینه های دیگر در هتل الزامی می باشد، و هچنین ممکن است هتل منتخب شما دارای الزامات و شرایط خاص دیگری نیز باشد، لذا به همین منظور در قسمت شرایط کنسلی و همچنین قبل از پرداخت وجه، قوانین هتل و الزامات هتل منتخب شما به زبان انگلیسی بصورت کامل بیان شده است، لطفا قبل از خرید قطعی هتل قوانین مورد نظر را کامل مطالعه فرمایید و یا در صورت نیاز به توضیحات بیشتر با پشتیبانی آوان سفر تماس حاصل فرمایید در صورت عدم توجه کافی به قوانین ذکر شده و ایجاد مشکل یا عدم پذیرش هتل زمان ورود هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه آوان سفر نخواهد بود.

32.با توجه به قوانین دولت گرجستان و عدم اجازه ورود اتباع ایرانی در برخی مواقع، ترجیحا صورتحساب رزرو هتل خود را هنگام سفر همراه داشته باشید، جهت دریافت صورتحساب با واحد پشتیبانی آوان سفر تماس حاصل فرمایید. همچنین همراه داشتن بلیط رفت و برگشت، بیمه مسافرتی به میزان تعداد شبهای اقامت منطبق با بلیط و واچر هتل و ارز کافی همراه مسافرین (هر نفر روزانه ۱۰۰ دلار) الزامی می باشد. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با واحد پشتیبانی آوان سفر تماس حاصل فرمایید.

33.بر اساس اعلام مراجع ذیربط در اکثر کشورها، ورود اقلام دارویی که حاوی مقادیری از مواد مخدر و یا روانگردان باشد، به اکثر کشورها خصوصا کشورهای حوزه خلیج فارس، گرجستان، روسیه، ترکیه و... ممنوع بوده و مشمول جریمه های سنگین شامل حبس‌های بلند مدت خواهد شد. لذا با توجه به اینکه هموطنان گرامی از مواد ترکیبی داروها اطلاعی ندارند، توصیه می‌گردد از همراه داشتن هر گونه دارو به کشور مقصد خودداری نمایند.

34.در صورتیکه هتل به هر دلیلی (به غیر از موارد ذکر شده) امکان پذیرش مسافر با وجود واچر معتبر را نداشته باشد، مسافر باید با واحد پشتیبانی آوان سفر تماس گرفته تا در کمترین زمان مشکل حل شود و یا در صورت عدم پذیرش مسافر توسط هتل منتخب ، هتل مناسب دیگری مشابه هتل منتخب مسافر که از طرف تامین کننده پیشنهاد شده است برای مسافر جایگزین گردد. در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی، توسط مسافر شرکت آوان سفر مبلغ اخذ شده بابت آن رزرو را به مسافر استرداد می کند و دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آن رزرو ندارد.

35.با توجه به اختلاف ساعت با کشورها و تامین کنندگان هتل، رزروهای هتل جهت دریافت کد تائیدیه از هتل نیازمند صرف زمان می باشد، در همین خصوص لطفا توجه داشته باشید رزروهای ورود روز نیازمند صرف زمان برای دریافت کد تاییدیه می باشد، لطفا در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با تیم پشتیبانی آوان سفر تماس حاصل فرمایید.

36.لطفا در نظر داشته باشید، کیفیت هتلهای 3 ستاره و پایین تر در برخی از کشورها به خصوص ترکیه، ارمنستان، آذربایجان و ... پایین تر از استاندارد جهانی می باشد و از کیفیت مطلوبی برخوردار نیست، همچنین با توجه به بالا بودن نرخ ارز، مبلغ ریالی پرداخت شده بابت هتل منتخب شما گاها با کیفیت مورد نظری که انتظار دارید مطابقت ندارد، لذا اگر در زمان ورود به هتل درخواست کنسلی نمایید، کلیه قوانین و جرایم طبق قوانین و شرایط هتل و تامین کننده که پیش از خرید اعلام شده است اعمال میگردد و آوان سفر نیز تماما پایبند و متعهد به قوانین و شرایط تامین کننده و هتل می باشد. به همین منظور لطفا پیش از نهایی کردن رزرخود از سطح کیفیت هتل و متناسب بودن آن با سلیقه و نیاز خود اطمینان حاصل فرمایید.

37.مسافر موظف است در طول سفر، مطابق با دستورالعمل بیمه ابلاغی از سوی سازمان، اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه ای تکلیفی و اختیاری بوسیله پشتیبانی شبانه روزی آوان سفر بعمل آورده، و در صورت عدم صدور بیمه و بروز هر نوع حادثه ای در طول سفر کلیه خسارتها برعهده مسافر خواهد بود .توجه داشته باشید بیمه نامه هایی که بعد از تاریخ سفر و بعد از خروج از کشور خریداری شوند فاقد اعتبار می باشند.

38.رعایت شئونات و اخلاقیات در طول سفر از سوی مسافر الزامی بوده و همچنین مسافر موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می باشد، بنابراین عواقب ارتکاب هرگونه تخلف و تبعات داشتن داروهایی که احیانا در کشور مقصد غیر مجاز بوده، برعهده مسافر است و چنانچه از این بابت آوان سفر جریمه ای پرداخت نماید می تواند با ارائه مستندات، هزینه انجام شده را از مسافر دریافت نماید.

39.رسیدگی به هرگونه اختلاف بین طرفین قرارداد با ارائه دلایل، بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آرا صادره از سازمان برای طرفین لازم الاجراست.

40.با تایید رزرو هتل، مسافر با قوانین و مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو نیز موافقت می نماید، به علت اینکه فسخ یک واچر هتل ممکن است مشمول جریمه شود، به همین دلیل به مسافران محترم پیشنهاد میشود پیش از قطعی نمودن هتل و خرید واچر قوانین و مقررات را کامل مطالعه نمایند. در قراردادهای آنلاین طبق قانون تجارت الکترونیک امضای مسافر به صورت اینترنتی انجام میشود.

قوانین بیمه مسافرتی

-اصطلاحات بیمه مسافرتی:

بیمه‌گذار یا مسافر: شخصی حقیقی یا حقوقی است که با پرداخت حق بیمه، جان، مال یا مسئولیت خود یا دیگری را تحت پوشش بیمه قرار می‌دهد.

بیمه‌گر: شخصی حقوقی است که در مقابل دریافت حق بیمه از بیمه‌گذار، جبران خسارت و یا پرداخت مبلغ مشخصی را در صورت بروز حادثه تعهد می‌کند. شرکت بیمه سامان بیمه‌گر محسوب می‌گردد.

نماینده فروش: شرکت آوان سفر جهت تکمیل محصولات خود و سهولت خرید کاربران محترم، امکان خرید آنلاین بیمه مسافرتی روی سایت را برای کاربران فراهم نموده و نماینده فروش بیمه مسافرتی سامان می‌باشد. تمامی اطلاعات مربوط به بیمه، قوانین و مقررات، میزان پوشش‌ها، شرایط و چگونگی جبران خسارات از طرف شرکت بیمه سامان روی سایت آوان سفر ارائه گردیده. کاربران محترم با مطالعه دقیق تمامی شرایط ارائه شده، بیمه‌نامه خود را خریداری نمایند. طبق قوانین عمومی شرکت مرکزی بیمه، پیگیری مشکلات و جبران خسارت بعهده بیمه سامان خواهد بود. (راه‌های ارتباطی با بیمه سامان در بیمه‌نامه مسافر و همچنین قوانین و مقررات عمومی بیمه ثبت گردیده است.)

-بیمه‌نامه دارای شرایط عمومی خاص خود می‌باشد که طبق قوانین بیمه مرکزی شرکت‌های بیمه و نمایندگان فروش مکلف به ارائه آنها به بیمه‌گزار می‌باشد. لذا مشتریانی که از سایت آوان سفر اقدام به خرید بیمه‌نامه می‌نمایند می‌بایست شرایط مربوط به بیمه‌نامه مورد نظر خود و همچنین قوانین عمومی را بصورت کامل و دقیق مطالعه نمایند. خرید از سایت به معنی آگاهی فرد از این شرایط و قبول آن‌ها می‌باشد.

-پرداخت آنلاین حق بیمه شرط لازم برای صدور بیمه‌نامه می‌باشد و پس از پرداخت حق بیمه، بیمه‌نامه صادر و به همراه قوانین و مقررات بر روی حساب کاربری مسافر قابل مشاهده خواهد بود و معتبر می باشد. لذا در صورت عدم مشاهده بیمه‌نامه لطفا با پشتیبانی آوان سفر با شماره تماس حاصل فرمایید تا کارشناسان آوان سفر راهنمایی‌های لازم جهت صدور بیمه‌نامه را ارائه نمایند.

-چنانچه مسافر در زمان خرید بیمه‌نامه سهوا و یا عمدا اطلاعات نادرست را وارد کرده باشد شرکت آوان سفر و بیمه سامان مطابق شرایط عمومی بیمه‌نامه و قوانین بیمه مرکزی در این خصوص رفتار خواهند کرد.

-با توجه به قوانین خاص سفارت‌ها در خصوص بیمه مسافرتی، مسافر می‌بایست پیش از خرید اطلاعات کامل شرایط بیمه، میزان پوشش بیمه‌نامه، مدت زمان مورد نیاز بیمه و... را از سفارت مورد نظر خود کسب و با داشتن اطلاعات کامل و منطبق با بیمه ارائه شده روی سایت آوان سفر، خرید خود را تکمیل نماید.

قوانین و مقررات ترانسفر فرودگاهی

انواع ترانسفر

1.ترانسفر گروهی (Group Sharing): این نوع ترانسفر با خودرو اتوبوس، مینی بوس، ون و... مخصوص شهر مقصد انجام می‌پذیرد، و شامل مسافرین متعددی می‌باشد که هر خانواده یا شخص در هتل‌های مختلف اقامت دارند، و مسئول ترانسفر با بررسی‌های مسیر، ترافیک و محدودیت‌های موجود، مسافرین هر هتل را بر اساس برنامه از پیش تعیین شده به هتل مورد نظر منتقل می‌نمایند، همچنین بر همین اساس و اولویت مسیرها، مسافرین را از هتل به فرودگاه منتقل خواهند نمود. با توجه به تعدد هتل‌ها این نوع ترانسفر که از اقتصادی‌ترین و به صرفه‌ترین انواع ترانسفر می‌باشد، زمان بیشتری را برای رسیدن به مقصد صرف خواهد نمود.

2. ترانسفر خصوصی (Private): این نوع ترانسفر بصورت کاملا اختصاصی در یک خودرو انجام می‌پذیرد. خودروهای این نوع ترانسفر شامل Vito, Viano, Prado, Pajero, Hyundai, Lexus, Toyota و انواع دیگری از خودروهای شهر مقصد می‌باشد. انتخاب خودرو با تیم ترانسفر شهر مقصد بر اساس ظرفیت موجود خودروها خواهد بود.

3. ترانسفر ویژه (Vip): این نوع ترانسفر نیز بصورت کاملا اختصاصی در یک خودرو انجام میپذیرد، این نوع ترانسفر با خودروهای بسیار لوکس و با بهترین کیفیت انجام میشود، خودروهای این نوع ترانسفر شاملBMW-Mercedes-S Class و انواع دیگری از خودروهای لوکس شهر مقصد می باشد. انتخاب خودرو با تیم ترانسفر شهر مقصد بر اساس ظرفیت موجود خودروها می باشد.

شرایط خرید ترانسفر:

ارائه سرویس ترانسفر فرودگاهی تا24 ساعت پیش از پرواز امکان پذیر است، لطفا در صورت درخواست تغییر تاریخ پرواز یا هتل، این محدودیت زمانی را در نظر داشته باشید، در صورت عدم امکان ارائه این سرویس به علت محدودیت زمانی، مبلغ ترانسفر به حساب مسافر استرداد خواهد شد.

جزئیات ترانسفر از هتل به فرودگاه:

-24 ساعت پیش از پرواز برگشت، جزئیات هماهنگی ترانسفر از طریق شماره تماس شما در پیام رسان واتس‌اپ و تلگرام به اطلاع شما خواهد رسید، همچنین در صورت عدم دریافت پیام حتما24 ساعت پیش از پرواز با شماره اضطراری (Transfer Emergency Contact) درج شده در انتهای واچر تماس حاصل فرمایید تا زمان دقیق حضور شما در لابی هتل اعلام گردد. قابل ذکر است این زمان با توجه به فاصله هتل، ترافیک، مدت زمان مورد نیاز برای سوار شدن مابقی مسافرین از هتل‌های دیگر در ترانسفرهای گروهی و... برنامه‌ریزی شده است. لذا لطفا به این موضوع دقت فرمایید و همچنین 30 دقیقه پیش از ساعت هماهنگ شده در لابی هتل همراه چمدان‌های خود حضور داشته باشید، تا در زمان رسیدن مسئول ترانسفر، زمان کافی برای انتقال بار شما و همچنین سوار شدن شما وجود داشته باشد، و طبق برنامه تعیین شده در فرودگاه حضور یابید. در غیر اینصورت ترانسفر، محل را ترک خواهد نمود و مسئولیت خسارت‌های ناشی از آن از جمله هزینه تاکسی، خسارات ناشی از جاماندن از پرواز و... بعهده آوان سفر نمی‌باشد.

-در همه انواع ترانسفر فرودگاهی، انتقال از فرودگاه به هتل و بالعکس، ترانسفر هر نفر فقط با یک چمدان استاندارد و یک ساک دستی انجام خواهد شد، بنابراین در صورت داشتن چمدان بزرگ و سنگین خارج از استاندارد و یا تعداد بیشتر چمدان، ارائه این خدمات ممکن است با دریافت هزینه بیشتر در مقصد میسر باشد و یا ارائه آن امکان پذیر نباشد.

-تعداد محدودی از هتل‌ها در کوچه‌های باریک واقع شده‌اند که امکان تردد و توقف خودروهای ترانسفر گروهی در آن میسر نمی‌باشد، لذا خودروی مورد نظر در نزدیک‌ترین فاصله به هتل که امکان توقف خودرو می‌باشد، جهت پیاده شدن و سوار شدن مسافرین توقف خواهد نمود.

-نرخ ترانسفر برای کودکان زیر دو سال رایگان می‌باشد، و برای کودکان بالای دو سال هزینه یک فرد بزرگسال دریافت می‌گردد. همچنین به کودکان بالای دو سال صندلی تعلق می‌گیرد. لذا در زمان خرید هتل، سن کودک خود را دقیق وارد نمایید. در صورت مغایرت سن واقعی کودک با سن وارد شده در زمان خرید، هزینه ترانسفر در مقصد بصورت مستقیم از مسافر دریافت خواهد شد.

شرایط کنسلی ترانسفر فرودگاهی:

کنسلی ترانسفر فرودگاهی تا 36 ساعت مانده به پرواز با کسر 10% هزینه خدمات امکان پذیر است، اما بعد از آن غیر قابل استرداد می‌باشد.

لطفا شماره تماس فعال و در دسترس خود در پیام رسان واتس‌اپ و تلگرام را در زمان خرید ترانسفر وارد نمایید. جزئیات هماهنگی ترانسفر برگشت از طریق پیام رسان‌های مذکور 24 ساعت پیش از پرواز برگشت به اطلاع شما خواهد رسید.

شماره تماس اضطراری:

در نظر داشته باشید شماره تماس اضطراری (Transfer Emergency Contact ) همکاران ما در مقصد، در انتهای واچر شما درج گردیده است، لذا در صورت بروز هرگونه مشکل با شماره اعلام شده تماس حاصل فرمایید.

قوانین CIP

الف: CIP چیست:

در حوزه ی سرویس تشریفات سفر، مسافرین با خدمات اختصاصی میتوانند با کمترین استرس و در کمال آرامش مسافرت های کاری و شخصی خود را مدیریت کنند همچنین این افراد لزوما اشخاص حوزه ی اقتصادی نیستند و هر شخصی صرفا با پرداخت هزینه می تواند از این خدمات استفاده نماید.

ب: خدمات رفاهی CIP فرودگاه امام خمینی (ره):

در سرویس CIP کلیه ی امور پروازی مسافر توسط پرسنل سالن سی آی پی امام خمینی انجام می پذیرد و مسافر در پروسه ی پروازی قرار نمی گیرد که امکانات فراوانی شامل موارد زیر می باشد:

-سالن پذیرایی در سه طبقه به مساحت 8000 متر

-نشمین هایی با چشم انداز باند فرودگاه

-رستوران و کافی شاپ جهت پذیرایی با منو سلف سرویس در ساعت مختلف شبانه روز

-نمازخانه

-سالن کنفرانس با ظرفیت 15 نفر

-اتاق جلسات VIP

-شعبه بانک پاسارگارد و دستگاه خودپرداز بانک سامان جهت ارائه خدمات ارزی

-فروشگاهاه جهت خرید(صنایع دستی، خشکبار و ...)

-گیت های اختصاصی پلیس و سپاه گمرک و پذیرش بار جهت اجتناب از انتظار در صف های طولانی

-خدمات اینترنت و وایفای نامحدود

ج: اطلاعات تکمیلی جهت خدمات CIP:

-حداقل زمان ممکن برای رزرو CIPفرودگاه امام، 12ساعت قبل از زمان ورود به فرودگاه امام خمینی برای پروازهای ورودی یا خروج در پروازهای خروجی است.

-امکان رزرو خدماتCIP فرودگاه امام خمینی در کل ایام هفته حتی روزهای تعطیل مهیا است.

-خدماتCIP برای کودکان زیر 2سال رایگان و برای کودکان بالای2سال به صورت کامل محاسبه میشود. ملاک رزرو خدمات، تاریخ و ساعت زمان ورود به فرودگاه امام خمینی برای پروازهای ورودی یا خروجی جهت پروازهای خروجی است، نه ساعت ورود یا خروج از فرودگاه مبدأ و مقصد.

-خدماتی مانند ویلچر، حمل پت و ترانسفر امکان پذیر می باشد که هزینه متفاوتی به ازای هر کدام از این موارد می بایست پرداخت گردد.

-امکان صدور ترانسفر و CIP برای پرواز های اکونومی نیز مقدور می باشد.

-پروازهای شرکتهای هواپیمایی سلام ایر و آرمنیا از ترمینال سلام انجام میگردد و امکان رزروCIP فرودگاه امام خمینی برای مسافران ورودی و خروجی این پروازها وجود ندارد.

-برای پروازهای ورودی هواپیماییEmirates ، امکان ارائه خدمات ویلچر به مسافرین وجود ندارد.

استثنائات خدمات CIP:

-کلاس بیزینس ایرلاین های ایران ایر ،قطر( به جزء کلاس R)، فلای دبی، ترکیش و امارات در پرواز های خروجی از ایران دارای خدمات CIP رایگان است و نیاز به پرداخت وجه یا رزرو پس از خرید پرواز نمی باشند و تنها مسافرین جهت استفاده از خدمات CIP مستقیما به سالن تشریفات مراجعه می نمایند

-صدور CIPدر مابقی ایرلاین ها چه کلاس اکونومی و چه کلاس بیزینس؛ تنها با پرداخت هزینه امکان پذیر می باشد

-در پرواز های خروجی ایرلاین لوفتهانزا چه کلاس بیزینس و چه کلاس اکونومی امکان صدور خدمات CIP وجود ندارد اما در پرواز های ورودی ایرلاین لوفتهانزا امکان صدورCIP با پرداخت هزینه امکان پذیر می باشد.

-کلاس بیزینس ایرلاین ماهان شامل خدمات CIP رایگان نمی شود و برای صدور نیاز به پرداخت هزینه می باشد.

*در صورت رعایت نکردن موارد فوق، مشکالت احتمالی در زمان پذیرش به عهده مسافران گرامی است.*

*جهت استعلام و صدور می توانید با پشتیبانی سایت آوان سفر تماس حاصل فرمایید.*

شرایط عمومی تورهای داخلی

ماده ۱:چنانچه گشت به حد نصاب مورد نظر نرسد (حداقل۱۵نفر) کارگزار مجاز به ابطال و استرداد وجوه دریافتی از مسافر می باشـد.

تبصره ۱:کارگزار موظف است در این خصوص ۷۲ ساعت قبل از حرکت موضوع را به اطلاع مسافر برساند.

ماده ۲:قیمت هر گشت بر اساس اتاق دو نفره تنظیم و در صورت استفاده از اتاق یک نفره مابه التفاوت اتاق دریافت می شود و در صورت استفاده نفر سوم در اتاق دو نفره ( سرویس اضافه یا کف خواب )مبلغ اضافه دریافتی کسر می گردد.

ماده ۳:در خصوص امور مربوط به پروازهای هوایی ، با توجه به مقررات حمل و نقل هوایی که در تاریخ ۱۲ اکتبر ۱۹۲۹ در ورشو به امضا رسیده است ونیز اصلاحیه پیمان مزبور در تاریخ ۲۸ سپتامبر ۱۹۹۵ در لایحه تصویب گردیده وهمچنین مقررات مربوط به سازمان هواپیمایی کشوری عمل خواهد شد.

ماده ۴:پـذیرایی در هتل به تعداد شب های اقامت می باشد.

ماده ۵:ساعت ورود به هتل ۱۴:۰۰ و خروج ساعت ۱۲:۰۰ می باشد.

شرایط ثبت نام تورهای داخلی

ماده ۶:در گشت های زمینی تخصیص جا بر اساس تاریخ ثبت نام صورت می گیرد ،لازم به ذکر است اختصاص جا و صندلی در قطار با کارگزار نبوده و جدا بودن مسافران توسط سیستم فروش بلیت که بصورت جامع و یکپارچه بوده تعیین می گردد.

شرایط و قوانین استرداد تورهای چارتر و غیر چارتر داخلی

ماده ۷:گشت های نوروزی شامل گشت هایی می باشد که در فاصله زمانی ۲۵ اسفند لغایت ۱۵ فروردین سال بعد برگزار می گردد.

شرایط استرداد تورهای داخلی در ایام عادی و ایام نوروزی

ماده ۸:مسافر یا نماینده ایشان موظف است در هنگام ثبت نام، مشخصات فردی خود و همراهان را بطور صحیح و کامل ذکر نماید. بدیهی است هرگونه مغایرتی که در ثبت مشخصات مسافر صورت گیرد متوجه نماینده ویا مسافر بوده و کارگزار در این خصوص هیچگونه مسئولیت در ارتباط با آن مسافر نخواهد داشت.

ماده ۹:درخواست انصراف از سفر باید بصورت حضوری و توسط شخص مسافر و یا نماینده رسمی وی بصورت مکتوب انجام شود.

تبصره ۲:درخصوص ثبت نام گروهی، فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافرین اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به کارگزار جهت هرگونه پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی می باشد و سایر مسافرین در این خصوص مجاز به مراجعه به کارگزار نمی باشند. همچنین فرد ثبت نام کننده به عنوان نماینده، موظف است اطلاعات سفر را به سایر مسافرین انتقال دهد.

تبصره ۳:در تور های چارتر داخلی به دلیل گارانتی بودن هتل و وسیله ایاب و ذهاب از قبیل پرواز یا قطار و اتوبوس و سایر وسایل نقلیه هیچ گونه وجهی به مسافر مسترد و عودت نمی گردد.

تبصره ۴: در مورد تاخیر یا کنسلی در سفرهای هوایی، ریلی و دریایی بر اساس قوانین مربوطه عمل خواهد شد.

تبصره ۵ :کارگزار موظف است تاریخ و شماره انصراف کتبی مسافر را در دفاتر رسمی خود ثبت نماید. .

تعهدات عمومی کارگزار

ماده ۱0: کارگزار موظف است نرخ و برنامه های خدمات گشت را بصورت قرارداد مکتوب به مسافر ارائه نماید.

ماده ۱1 :کارگزار متعهد است که برنامه سفر و گشت مورد توافق را به طور کامل انجام داده ودر صورت وقوع هر گونه پیشامد غیر منتظره از قبیل: جنگ .شورش .اعتصاب وشرایط جوی و مشکلاتی که از کنترل کار گزار خارج بوده و سبب ابطال و تغییر برنامه گشت یا مسافرت شود مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود.

ماده ۱2 :کاگزار موظف است در سفرهای زمینی بصورت گروهی از وسیله نقلیه توریستی بصورت دربست استفاده نماید.

ماده ۱3 :کارگزار موظف است بیمه کامل در مورد مسافر را اعمال نموده و در صورت بروز هر گونه حادثه ای در طول سفر مسافر می بایست بر اساس شرایط بیمه تحت پوشش اقدام نماید ودر این خصوص کارگزار همکاری و مساعدت لازم را به عمل خواهد آورد.

ماده ۱4 :چنانچه کارگزار مجبور شود در اثر شرایط غیر قابل پیش بینی طبیعی و محیطی، بخشی از گشت را ابطال کرده و خارج از چهارچوب اعلام شده در برنامه سفر نسبت به رزرو هتل یا کرایه وسایل نقلیه یا هرگونه عمل لازم در راستای اجرای سفری دیگر اقدام کند، مسافر موظف به پرداخت مابه التفاوت اعلام شده به کارگزار است.

تعهدات عمومی مسافر

ماده ۱5 :رعایت شئونات اسلامی در طول سفر از سوی مسافر الزامی است.

ماده ۱6 :همراه داشتن شناسنامه عکس دار و کارت ملی برای تمامی اشخاص گشت الزامیست.

ماده ۱7 :مسافر موظف است در ساعت اعلام شده در برنامه گشت شرکت نموده و در صورت عدم حضور بموقع هنگام حرکت تور شخصا ” متعهد قبول مشکلات احتمالی و پرداخت هزینه های مربوطه جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه تور خواهد بود و کارگزار مربوطه هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

ماده ۱8 :در صورتی که در برنامه اعم بلیت یا هتل و یا سایر خدمات افزایش نرخ حاصل گردد مسافر موظف به پرداخت مابه التفاوت می باشد.

تبصره ۶ :چنانچه مسافر به شرایط مندرج در ماده فوق را نپذیرد موظف به پرداخت هزینه ابطال برنامه خواهد بود.

ماده 19 :هزینه های اضافی و خارج از برنامه گشت بعهده مسافر بوده که لازم است در زمان اجرای گشت نسبت به پرداخت آن اقدام شود.

ماده ۲0 :مسافر موظف است به هنگام ثبت نام ۵۰ % هزینه کل تور را در قبال اخذ رسید پرداخت و تا یک ماه قبل از پرواز الباقی هزینه را تسویه نماید .لازم به ذکر است در تورهای چارتر به دلیل سوخت کامل جایگاه بلیت و هتل و عدم استرداد ۱۰۰ % هزینه تور در زمان عقد قرارداد از مسافر دریافت می گردد.

ماده ۲1 :امضای قرارداد یا خرید تور به صورت الکترونیک یا انتقال وجه از طرف مسافر یا نماینده وی، به منزله مطالعه دقیق مشخصات سفر، آگاهی کامل از مفاد قرارداد، شرایط ابطال سفر و اطلاع از کلیه لوازم ضروری و شخصی مورد نیاز سفر بوده و کلیه مسئولیت های ناشی از عدم توجه به مفاد این پیوست متوجه مسافر خواهد بود.

تبصره ۷ :صدور بلیت طفل یا خردسال با تایید نماینده مسافر بوده و درصورت عدم ارائه صحیح اطلاعات شناسایی بروز هرگونه مشکلی ،نماینده مسافر شخصا ” مسئول خواهد بود.

تبصره ۸ :حفظ اموال یا مدارک شخصی به عهده مسافر بوده و در صورت مفقود شدن مدیریت یا کارگزار مسئولیتی ندارد.

ماده ۲2 :در صورت بروز هرگونه حادثه که منجر به خسارت جسمانی در طول سفر گردد، مسافر خود موظف به پرداخت هزینه های امداد و نجات و درمان می باشد. بدیهی است مسافر می تواند پس از طی مراحل قانونی و پزشکی با دریافت گزارش از کارگزار به شرکت بیمه مراجعه و طبق تعرفه های بیمه اقدام به دریافت خسارت نماید. در خصوص هزینه های درمانی مازاد بر بیمه هیچگونه مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود.

رسیدگی های سازمان

ماده ۲۴: در صورت بروز هرگونه اختلاف بین طرفین قرارداد سازمان میراث فرهنگی و گردشگری مرجع رسیدگی حکم بوده و آراء صادر مورد توافق طرفین خواهد بود.